Zalando, Booking i Travelist z zarzutami UOKiK, firmom grozi spora kara

Zalando, Booking i Travelist w centrum skandalu – UOKiK zarzuca firmom ukrywanie kluczowych informacji przed konsumentami, w tym brak informowania o tym czy klienci zawierali umowę z przedsiębiorcami czy osobami fizycznymi.

news

Krystian Łukasik4 września 2023

Źrodło fot. Arisa Chattasa | Unsplash

Zalando, Booking oraz Travelist - to trzy wielkie firmy, które z pewnością większość z nas kojarzy. Znalazły się one w centrum uwagi z powodów niekoniecznie pozytywnych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, czyli UOKiK, wystosował do nich poważne zarzuty dotyczące nieuczciwych praktyk rynkowych.

Nie chodzi tu jednak o standardowe nieporozumienia związane z reklamacjami czy zwrotami, ale o to, że firmy te nie dostarczały konsumentom jasnych informacji na temat tego, czy podmioty, z którymi zawierają umowę, są przedsiębiorcami czy osobami fizycznymi nieprowadzącymi działalności gospodarczej. Można by rzec, że to podstawowa wiedza, która pozwala klientowi zrozumieć, z kim tak naprawdę podpisuje umowę.

Dla konsumenta różnica pomiędzy zawarciem umowy z przedsiębiorcą a osobą fizyczną może mieć istotne konsekwencje, zarówno prawne, jak i finansowe. Łatwy dostęp do tak kluczowej informacji jest niezbędny, aby podejmować świadome decyzje.

Prawidłowo realizowany obowiązek informacyjny to większa ochrona konsumentów korzystających z e-commerce. Kupując produkty, zamawiając jedzenie czy decydując się na skorzystanie z usługi poprzez platformę internetową, konsumenci powinni mieć łatwy dostęp do kluczowej informacji o tym czy podmioty, z którymi zawierają umowę, są przedsiębiorcami, czy osobami fizycznymi nieprowadzącymi działalności gospodarczej. Od tego zależą choćby przysługujące im prawa. Jeśli nie zawierają umowy z przedsiębiorcą – nie są chronieni prawem konsumenckim i nie dotyczą ich wynikające z niego przywileje. Przykładowo, nie będą mieć zapewnionej ustawowej możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość – powiedział Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Jeśli zarzuty UOKiK zostaną potwierdzone, konsekwencje dla wspomnianych firm mogą być dotkliwe. Mówimy o możliwości nałożenia kary finansowej, która, w ekstremalnych sytuacjach, może wynieść nawet 10% ich rocznych przychodów. To kwota, która z pewnością odbiłaby się na ich zarobkach.

Zalando, Booking i Travelist nie pozostaną bez głosu w tej sprawie. Firmy te w najbliższej przyszłości będą miały okazję odpowiedzieć na zarzuty, prezentując własne argumenty i dowody.

UOKiK, jako strażnik uczciwej konkurencji i praw konsumentów w Polsce, nieustannie monitoruje rynek, by chronić nas przed nieuczciwymi praktykami. Cała sytuacja jest przypomnieniem dla przedsiębiorców o konieczności przestrzegania zasad przejrzystości i uczciwości w kontaktach z klientami.

Czytaj więcej:Sprawdź, kto sławny urodził się w twojej okolicy; ciekawa mapa od geografa

POWIĄZANE TEMATY: Internet nauka pozwy i procesy sądowe serwisy internetowe

Krystian Łukasik

Zawodowo skupia się na pisaniu wiadomości ze świata elektroniki oraz tłumaczeń opisów i instrukcji produktów specjalistycznych. Pasja do nowoczesnych technologii komputerowych oraz gamingu pozwala mu być ciągle na bieżąco z ewoluującymi trendami w tych dziedzinach. Jego zamiłowanie do języka angielskiego stało się fundamentem decyzji o podjęciu i ukończeniu studiów z filologii angielskiej.

Chciał tylko wymienić wentylator w PC. Skończyło się rozbitym panelem przez jeden drobny błąd

Fan PlayStation chce tylko naprawić port HDMI swojej konsoli PS5 u sprzedawcy - konsola wraca jeszcze bardziej zepsuta i brudna

Składać czy rozkładać? 5 powodów, dla których mamy wyraźnego faworyta w pojedynku między Samsungiem Galaxy Flip 7 a Fold 7

gamescom 2025 - co powinieneś wiedzieć

Gracz PlayStation ma już dość swojej porysowanej PS2 i po prostu używa pasty do polerowania samochodów - wynik zaskoczył nawet jego samego