CANAL+ Polska z karą ponad 46 mln zł, prezes UOKiK nakazał zwrot środków konsumentom

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, nałożył na CANAL+ Polska pokaźną karę finansową przekraczającą 46 milionów złotych z powodu wprowadzania klientów w błąd podczas rozmów telefonicznych. Decyzja nakłada również obowiązek zwrotu środków na rzecz konsumentów, którzy zawarli umowy w okresie od 10 października 2019 r. do 23 kwietnia 2022 r., podczas kampanii promocyjnej.

Nieodpowiednie praktyki sprzedażowe CANAL+

Zgłoszenia od konsumentów i analiza nagrań rozmów sprzedażowych ujawniły, że konsultanci CANAL+ Polska wprowadzali klientów w błąd odnośnie do celu rozmowy telefonicznej. Sugerowali oni przyznanie bezpłatnego pakietu kanałów lub prezentu, podczas gdy rzeczywistym celem było zawarcie równoległej umowy długoterminowej. Ta praktyka sprzedaży nie była dostatecznie jasno komunikowana klientom, którzy dopiero po kilku miesiącach zauważali dodatkowe opłaty i zmianę warunków umowy.

Powiązane:Do czego służą te wszystkie gniazda USB w telewizorach Smart TV: oto 9 sposobów na ich wykorzystanie

Prezes UOKiK szczególnie podkreślił, że taktyki sprzedażowe CANAL+ były niejasne i wprowadzające w błąd. Klienci informowani byli, że prezentowana oferta jest wyjątkowa lub limitowana. Dodatkowo, firma zawyżała ceny ofert dla nowych abonentów, co sprawiało, że oferta prezentowana drogą telefoniczną wydawała się atrakcyjniejsza, niż była w rzeczywistości.

W wyniku tych praktyk Prezes UOKiK zdecydował o nałożeniu sankcji finansowej i zobowiązał CANAL+ Polska do zwrotu środków klientom, którzy czują się wprowadzeni w błąd. Firma ma obowiązek zwrócić środki konsumentom, którzy zawarli umowę w okresie od 10 października 2019 r. do 23 kwietnia 2022 r.. Ci, którzy zrezygnowali z umowy przed czasem, otrzymają zwrot naliczonych opłat, podobnie jak ci, którzy złożyli skargi i reklamacje.

Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna, co oznacza, że CANAL+ Polska ma prawo do odwołania się od niej do sądu. Informacja o decyzji ma zostać przekazana poszkodowanym klientom drogą pocztową oraz mailową, a także opublikowana na stronie internetowej CANAL+ oraz w mediach społecznościowych.

Czytaj więcej:Jesteś klientem Multimedia Polska? Vectra przeniesie cię do siebie