Zmiana warunków subskrypcji pod lupą UOKiK, na pierwszy ogień poszły Amazon Prime i Prime Video

Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w Polsce, z prezesem Tomaszem Chróstnym na czele, podjął działania przeciwko praktykom stosowanym przez Amazon EU i Amazon Digital UK. Firma ta umożliwiała jednostronne zmiany cen w ramach subskrypcji, co zostało uznane za niezgodne z prawem i szkodliwe dla konsumentów, szczególnie tych, którzy mieli przypisaną kartę płatniczą do swojego konta Amazon.

Zastrzeżenia dotyczące automatycznego pobierania opłat

Według UOKiK, Amazon przyznawał sobie prawo do automatycznego pobierania opłat w nowej, wyższej wartości przy odnowieniu subskrypcji. Tomasz Chróstny wyjaśnił, że warunki umów powinny uczciwie regulować obowiązki każdej ze stron, a w przypadku usług subskrypcji, gdzie konsumenci powierzają dane swoich kart płatniczych, operatorzy nie powinni pobierać wyższych opłat, bez wyraźnej zgody konsumentów.

UOKiK uznał, że zmiana warunków umownych, w tym ceny, powinna być możliwa tylko z uprzednią zgodą konsumenta. Prezes urzędu wskazał, że automatyczne pobieranie opłat według zmienionego cennika, poprzez zablokowanie środków na podpiętej karcie płatniczej, jest niedopuszczalne. Wspomina on również o tym, że konsumenci powinni mieć możliwość akceptacji nowej ceny usługi, co pozwoli im na podjęcie świadomej decyzji o przedłużeniu umowy na nowych warunkach.

W odpowiedzi na działania UOKiK, Amazon EU i Amazon Digital UK zobowiązały się do zmiany swoich praktyk. Oddziały korporacji planują wysłać do swoich obecnych klientów zawiadomienia o zmianach warunków umów, informując jednocześnie, że zakwestionowane klauzule nie będą stosowane.

Dla nowych klientów wprowadzone zostaną nowe warunki umowne, zgodnie z zaleceniami UOKiK. Obecna sytuacja na rynku pokazuje istotność ochrony praw konsumentów w cyfrowej przestrzeni i podkreśla rolę urzędów regulacyjnych w monitorowaniu i egzekwowaniu przestrzegania tych praw.

UOKiK oznajmia również, że kontynuuje swoją działalność w zakresie ochrony konsumentów, przyglądając się innym usługodawcom, takim jak Netflix, Apple czy nawet Sony z subskrypcją PlayStation Plus.