UOKiK wydało decyzję w sprawie OLX. Klienci mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy

UOKiK ukarał portal OLX za wprowadzanie w błąd klientów. Platforma będzie musiała zmienić swój regulamin i dokonać zwrotu pieniędzy dla swoich klientów.

rozrywka
Kamil Cuber27 lutego 2024
1
Źrodło fot. Unsplash | Sasun Bughdaryan.
i

Urząd ochrony konkurencji i konsumentów w ostatnim czasie nałożył liczne kary na przedsiębiorstwa, które jego zdaniem stosowały praktyki niezgodne z prawami ich klientów. Niedawno głośna stała się sprawa banków, które nie zwracały pieniędzy po atakach hakerów. Dzisiaj zaś, UOKiK ogłosił, że również portal OLX miał działać na szkodę korzystających z serwisu.

Zgodnie z informacjami udostępnionymi przez urząd, platformie postawiono trzy zarzuty:

  • wprowadzania konsumentów w błąd co do zakresu pakietu ochronnego
  • nieudzielania informacji o tym, że produkt można kupić bez usługi serwisowej
  • mylącego sortowania ofert wg najtańszych produktów

Co warto zaznaczyć, UOKiK podjął działania po otrzymaniu od użytkowników licznych skarg.

W przypadku pierwszego zarzutu, urząd stwierdza, że platforma promowała pakiet ochronny, który jednak nie zabezpieczał transakcji. W teorii i w reklamach, wszystko wydawało się w porządku. Użytkownicy mieli mieć zagwarantowane 24 godziny na odebranie przesyłki i upewnienie się, że dotarła ona bez żadnych uszkodzeń. W tym czasie płatność za zakupy miała być przez sklep wstrzymywana. Jednak w praktyce, sklep często nie uznawał wniosków o zwrot pieniędzy powołując się na regulamin, który jest korzystniejszy dla sprzedawców.

Jeśli zaś chodzi o usługę serwisową to sprawa jest dużo prostsza. Platforma OLX miała nie informować użytkowników o możliwości zakupu bez jej ponoszenia. Dodatkowo po dodaniu produktu do koszyka nie była ona na początku widoczna. Dopiero pod koniec dokonywania transakcji portal informował, że opłata zostanie pobrana iwyświetlała się właściwa cena.

Powyższy zarzut dotyczy również nieprawidłowego sortowania ofert. Wynika to z faktu, że były one segregowane przed naliczeniem opłaty serwisowej. W związku z tym, użytkownicy mogli ponosić straty finansowe.

Prezes UOKiK zdecydował, że portal OLX będzie musiał wprowadzić zmiany do regulaminu. Oprócz tego, poszkodowani użytkownicy mają otrzymać zwrot pieniędzy. Jednak aby to zrobić trzeba spełnić kilka warunków.

W przypadku pakietu ochronnego, zwrot będzie przysługiwał użytkownikom, którzy skontaktowali się z OLX od 24 sierpnia 2021 r. do dnia wprowadzenia zmian, a ich wniosek został odrzucony. Dodatkowo klienci musieli zakwestionować odrzucenie podania.

Szansę na zwrot będą również miały osoby, które 15 dni przed wydaniem decyzji otrzymały informację o negatywnym rozpatrzeniu wniosku, ale nie zdążyły skontaktować się ze spółką.

Zwrot pieniędzy za usługę serwisową będą mieli klienci, który skontaktowali się z OLX w sprawie tej usługi od 1 grudnia 2021 r. do dnia wprowadzenia wszystkich zmian wynikających z decyzji prezesa UOKiK.

Warto przy tym wspomnieć, że to nie pierwszy przypadek, gdy platforma OLX miała wprowadzać w błąd konsumentów. Już pod koniec zeszłego roku UOKiK postawił zarzuty wobec portalu, ze względu na niejasny system recenzji.

POWIĄZANE TEMATY: rozrywka prawo

Kamil Cuber

Kamil Cuber

Z GRYOnline.pl związał się w 2022 roku, jest autorem tekstów o tematyce sprzętowej. Swoją przygodę z pisaniem rozpoczynał jeszcze w gimnazjum, biorąc udział w konkursach organizowanych przez producentów z branży elektronicznej. Następnie przy okazji zakupu nowego komputera zainteresował się sprzętem, stopniowo coraz lepiej poznając rynek komputerowy. Zagorzały fan komputerów i gier single-player, choć nie odrzuci też zaproszenia do gry w szachy oraz Foxhole’a.

Posiadacze X Premium nie będą mogli już ukrywać się przed światem

Posiadacze X Premium nie będą mogli już ukrywać się przed światem

Stany Zjednoczone chcą zbanować chińskie samochody elektryczne

Stany Zjednoczone chcą zbanować chińskie samochody elektryczne

Windows 11 zacznie nam polecać aplikacje do zainstalowania

Windows 11 zacznie nam polecać aplikacje do zainstalowania

Android 15 w wersji beta już jest na Google Pixel; sprawdź co przynosi nowy system

Android 15 w wersji beta już jest na Google Pixel; sprawdź co przynosi nowy system

Olbrzymi statek przeznaczony do transportu zwierząt z Australii przewozi przez oceany ponad 75 000 owiec

Olbrzymi statek przeznaczony do transportu zwierząt z Australii przewozi przez oceany ponad 75 000 owiec