Jak uzyskać zwrot z Play-UPC w związku z decyzją UOKiK - opisujemy ścieżkę

W grudniu 2024 roku firma Play zaczęła wysyłać do abonentów UPC Polska listy dotyczące możliwości otrzymania przez nich zwrotu pieniędzy, w związku z decyzją UOKiK z 2019 roku. W tym artykule opisujemy krok po kroku, jak można dowiedzieć się, czy przysługuje nam taki zwrot, a także jak się o niego ubiegać.

Powiązane:Starlink pomoże w wyborach prezydenckich w Polsce. Zapewni internet w lokalach wyborczych bez dostępu do sieci

Korzystając z okazji, zachęcamy do zapoznania się z naszym innym artykułem dotyczącym firmy Play, w którym opisujemy, jak można skontaktować się z infolinią sieci Play, a także jak wyglądają opinie użytkowników na jej temat.

Zwrot pieniędzy od Play-UPC – opis procedury

Już na wstępie warto zaznaczyć, że nawet jeśli nie jesteśmy pewni, czy przysługuje nam taki zwrot, to jednak nie zaszkodzi tego sprawdzić. Jeden z użytkowników forum Reddit opisał, jak cała procedura przebiegała w jego przypadku. Jak pisze, aby pomyślnie przejść przez cały proces, musiał:

1. Przygotować numer klienta, imię i nazwisko, a także adres, na który zarejestrowana jest (lub była) usługa.
2. Wejść na stronę play.pl/pomoc, włączyć czat i zadać pytanie o treści: „Zwrot środków z powodu decyzji UOKiK nr RBG-10/2019”.
3. Zaczekać na odpowiedź na czacie (proponowanym przez niego sposobem na „podbicie” konwersacji jest wysyłanie kropek od czasu do czasu).
4. W przypadku potwierdzenia możliwości uzyskania przez zwrotu – podać numer konta i zaczekać na zwrot pieniędzy.

Co się tyczy kwoty i terminu zwrotu – można je poznać, rozmawiając z konsultantem. Przykładowo, autor niniejszego wątku miał otrzymać 250 zł do marca 2025 roku, natomiast inny użytkownik – „500 zł z hakiem”.

Zwrot pieniędzy od Play-UPC – za co i komu przysługuje?

1. Jak podaje serwis Wirtualne Media, kara nałożona na UPC Polska dotyczy między innymi możliwości „jednostronnego podnoszenia abonamentu przez dostawcę”. W komunikacie od UOKiK można wyczytać, iż „UPC zastrzegał przy umowach na czas nieoznaczony, że ma prawo zwiększyć abonament od 5 do 8 zł raz w roku, jednak nie podawał z jakich przyczyn”.
2. Opisany powyżej zwrot pieniędzy przysługuje konsumentom, którzy „uiścili od 17 kwietnia 2016 roku do dnia uprawomocnienia się decyzji niedozwoloną opłatę określoną w cenniku”, a także „którzy zawarli umowy po 31 maja 2015 roku i opłacili co najmniej przez jeden miesiąc abonament w podwyższonej wysokości w okresie od 17 kwietnia 2016 roku”.

Czytaj więcej:Pracownicy błagali Google, by nie wypuszczać chatbota AI Bard