AI usunie indyjski akcent u pracowników call center; brzmi jak science fiction, ale już się dzieje

Jak donosi brytyjski The Telegraph, znaleziono zupełnie nowe, nietypowe zastosowanie dla sztucznej inteligencji. Firma Teleperformance, będąca największym na świecie operatorem call center, wykorzystuje tę technologię do usunięcia indyjskiego akcentu u pracowników obsługujących zachodnich klientów. Powinno to wyeliminować ewentualne problemy z komunikacją.

Nietypowe zastosowanie AI

Sztuczna inteligencja ma już wiele zastosowań, np. takich jak generowanie własnej muzyki lub tworzenie filmów, ale wciąż pojawiają się nowe. Jednym z ciekawszych pomysłów na jej wykorzystanie, ma firma Teleperformance, zajmująca się dostarczaniem usług call center dla wielu koncernów. Przedsiębiorstwo, które w samych tylko Indiach zatrudnia około 90 tysięcy osób i obsługuje wielu partnerów takich jak Vodafone, eBay, zaczęło właśnie stosować AI, by poprawić jakość świadczonych usług.

Powiązane:„Za 2 lata AI zastąpi 25% zawodów, a za 5 lat zyska świadomość”: Rafał Brzoska z InPostu zwiastuje dramat na rynku pracy

Rozwiązanie opracowane przez startup Sanas z siedzibą w Palo Alto, wykorzystuje sztuczną inteligencję do redukcji szumów tła, odfiltrowując zbędne dźwięki, takie jak rozmowy biurowe, syreny itp., by poprawić w ten sposób jakość połączeń. Jej głównym zadaniem jest jednak usuwanie indyjskiego akcentu pracowników call center, obsługujących zachodnich klientów. Technologia robi to w czasie rzeczywistym, co według przedstawicieli firmy, pomoże zmniejszyć liczbę nieporozumień wynikających z trudności w zrozumieniu pracowników.

Koniec z hinduskim akcentem w call center

Teleperformance potwierdziło, że wdrożyło już tę technologię w Indiach, a teraz rozszerza ją również na inne kraje. Na razie nie chce jednak ujawnić, którzy jej klienci korzystają z nowego narzędzia.

Reakcje na temat wspomnianego rozwiązania są różne. Wielu użytkowników uważa, że nie jest to dobry pomysł, gdyż nie ma nic przeciwko indyjskiemu akcentowi i cieszy się, że może porozmawiać z prawdziwą osobą, która chce pomóc rozwiązać istniejący problem. Użytkownicy obawiają się również, że takie rozwiązania mogą w przyszłości prowadzić do całkowitego zastąpienia pracowników call center, sztuczną inteligencją.

To bardzo realny scenariusz, gdyż z punktu widzenia centrów obsługi telefonicznej, stosowanie podobnych narzędzi będzie z pewnością bardzo korzystne. AI pozwoli bowiem obsługiwać kilka zapytań klientów jednocześnie, usprawniając ich obsługą, a równocześnie obniżając koszty prowadzenia działalności.

Czytaj więcej:Sztuczna inteligencja całkowicie zastąpi ludzi z „10 do 20 procentową szansą” - mówi ojciec chrzestny AI