15 minut ciszy: HP może celowo przedłużać czas oczekiwania na infolinii, by wymusić przejście na wsparcie online

Jak wynika z wewnętrznych komunikatów, do których dotarł portal The Register, producent elektroniki HP miał wprowadzić w życie nową politykę. Zmiana już spotyka się z negatywnym odbiorem ze strony internautów. Otóż w niektórych krajach na połączenie z konsultantem będzie trzeba poczekać minimum 15 minut.

Powiązane:Największe oszustwo w historii Internetu? Wtyczka Honey w ogniu krytyki

W międzyczasie automat kilkukrotnie poinformuje nas, że znacznie szybciej samodzielnie rozwiążemy problem, jeśli skorzystamy z materiałów dostępnych online (vide The Register).

HP bierze swoich klientów na przeczekanie

Wspomniana zmiana miała wejść w życie we wtorek 18 lutego i na razie dotyczy wyłącznie klientów z Wielkiej Brytanii, Irlandii, Francji, Niemiec oraz Włoch. Należy jednak założyć, że HP będzie powoli rozszerzało kontrowersyjną funkcję o kolejne kraje. W rzekomym oświadczeniu HP, pojawiłą się informacja, dlaczego podjęto decyzję o ustanowieniu sztywnych 15 minut oczekiwania na połączenie z konsultantem:

Decyzja HP nie spotkała się z pozytywnym odbiorem wśród internautów, co widać po komentarzach na subreddicie r/hardware. Internauci stwierdzili, że takie działania powinny być nielegalna i karane, bo firmy nie mogą marnować czasu ludzi wydłużając czas oczekiwania, żeby tylko odrobinę zaoszczędzić. Pojawiło się nawet określenie, że to najlepszy przykład „antykonsumenckiej dystopii”.

To nie pierwszy raz, gdy HP podejmuje kontrowersyjną decyzję. W 2023 roku pojawiły się doniesienia, że gdy zabraknie tuszu w drukarce HP, to nie będzie można korzystać z funkcji niewymagających go. Przykładem był skaner. Natomiast w 2024 roku pojawiły się oskarżenia i pozwy związane z blokowaniem atramentów firm trzecich. Do listy możemy dodać kolejną pozycję i pozostaje pytanie, czy HP będzie nieugięte. Trzeba poczekać na oficjalny komentarz firmy do tej sprawy.

Czytaj więcej:Uczciwe recenzje stają się celem ataków prawnych. Historia jednej z firm to sygnał ostrzegawczy dla konsumentów