Gracz wysyła swoje urządzenie do pomocy technicznej Steam, prosi o aktualizację kilka tygodni później i otrzymuje za darmo hit RPG

Nieczęsto zdarza się, żeby pomoc techniczna była tematem pozytywnego newsa. A jednak – Valve udowadnia, że nawet naprawa sprzętu nie musi kojarzyć się z automatycznymi odpowiedziami i czekaniem w nieskończoność. Jeden z graczy wysłał swojego Steam Decka do serwisu, a kilka tygodni później dostał nie tylko odpowiedź, ale i darmową grę. I to nie byle jaką.

Steam nagradza gracza nowym RPGiem

Użytkownik Reddita o pseudonimie _Reyne zgłosił problem z działaniem swojego Steam Decka. Przez tydzień próbował wspólnie z supportem znaleźć rozwiązanie problemu. Niestety, bez skutku – sprzęt trzeba było odesłać do naprawy. W tamtym momencie zapadła cisza. Minęło kilka tygodni, a ze strony Valve nie było żadnych wieści.

W końcu gracz postanowił zapytać, co dzieje się z jego urządzeniem. Odpowiedź była szybka – wsparcie wyjaśniło, że występują opóźnienia u zewnętrznych partnerów serwisowych, więc czas naprawy wydłużył się. W ramach rekompensaty Valve zaproponowało graczowi prezent – mógł wybrać dowolną grę z katalogu Steam. Redditor poprosił o nową fabularną produkcję Clair Obscur: Expedition 33 – i otrzymał ją zupełnie za darmo.

Reddit: Tak powinno wyglądać wsparcie

Cała historia została opisana na Reddicie i szybko zyskała popularność. Post z historią użytkownika zebrał już ponad 15 tysięcy głosów poparcia i kilkaset komentarzy. Użytkownicy chwalą Valve za podejście do sprawy i dzielą się własnymi doświadczeniami ze wsparciem Steam – często bardzo pozytywnymi. Niektórzy wspominają o wymianach sprzętów nawet po skończonym okresie gwarancji, inni o szybkiej reakcji supportu, który potrafi realnie pomóc.

Oczywiście, jak to na Reddicie, pojawiają się też głosy krytyczne – głównie pod adresem moderacji forów Steam, która ma swoje problemy. Ale jeśli chodzi o pomoc techniczną w przypadku sprzętu, Valve zyskuje sporo punktów.

Valve punktuje u graczy

Często mówi się, że firmy nie doceniają swoich użytkowników, ale tu zadziałało coś odwrotnego – gracz nie został zignorowany, jego problem nie zniknął w systemie zgłoszeń, a na koniec dostał konkretny gest, który naprawdę coś znaczy. Dla Valve to może być mały koszt – jedna gra mniej w puli – ale dla użytkownika to jasny sygnał: ktoś po drugiej stronie traktuje cię poważnie.

Morał? Czasem warto być cierpliwym. A czasem – po prostu liczyć na szczęście, że twoją sprawą zajmuje się firma, która faktycznie pamięta, że po drugiej stronie ekranu siedzi człowiek, nie tylko numer zgłoszenia.