Wpływają skargi do UOKiK po fuzji Play i UPC Polska. Klienci mówią o spadku jakości usług

Przejęcie UPC Polska, przez należącą do francuskiej Grupy Iliad spółkę Play, najwidoczniej nie spodobało się części klientów. Jak informuje UOKiK, w ostatnim czasie przyjmuje zgłoszenia, dotyczących spadku jakości usług. Nowy właściciel UPC Polska zapewnił w komunikacie dla Wirtualnemedia.pl, że po przeprowadzeniu fuzji wszystko funkcjonuje prawidłowo i zgodnie z planem.

Niezadowolenie ze zmian

Abonenci w swoich skargach, a także mediach społecznościowych, narzekali na pakiety telewizyjne Play dostarczone w zastępstwie do dotychczasowej oferty UPC Polska. Niezadowolenie miało wynikać również z jakości usług internetowych. Klienci krytykują także częstotliwość występowania awarii oraz prac konserwacyjnych.

Powiązane:Dekoder Play Box TV - nagrywanie. Czy jest i jak działa? Opisujemy

Frustracja klientów znalazła ujście m.in. w postaci zgłaszanych skarg do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Maciej Chmielowski, zajmujący posadę w Departamencie Komunikacji UOKiK, w komunikacie dla Wirtualnemedia.pl przekazał następujące słowa:

Wszystko działa „zgodnie z planem”

Pomimo stosunkowo niewielkiej skali zażaleń, problem może okazać się dotkliwy dla Play. UOKiK, w przypadku uznania racji niezadowolonych klientów, może przyznać firmie karę pieniężną w wysokości nawet do 10% rocznych przychodów.

Nowy właściciel UPC Polska broni się jednak, twierdząc, że wszystko funkcjonuje zgodnie z planem. „Nasza sieć działa prawidłowo, a planowe prace wykonywane są w godzinach najmniejszego ruchu sieciowego i dokładamy wszelkich starań, żeby trwały jak najkrócej” – przekazało biuro prasowe Play redakcji Wirtualnemedia.pl.

Przejęcie prawie zakończone

Warty ponad 7 miliardów złotych proces przejęcia UPC Polska przez Play trwa od kwietnia 2022 roku. Obecnie można dostrzec, że sprawa powoli dobiega końca. Fuzja od jakiegoś czasu objawiała się ograniczaniem marketingu wykupionej spółki oraz zmniejszeniem liczby otwartych salonów, jak i wysp sprzedażowych w centrach handlowych. Sytuację można również zauważyć na stronie internetowej UPC Polska, która automatycznie przekierowuje użytkowników na witrynę Play.

Obecnie trwa przeniesienie pracowników firmy do biurowca nowego właściciela, a także samych klientów, którzy w przypadku przedłużenia umowy na nowych warunkach, będą musieli pożegnać się ze swoim dotychczasowym sprzętem multimedialnym. W celu nakłonienia konsumentów do koniecznych zmian, konsultanci Play telefonują do aktualnych klientów UPC Polska z nowymi ofertami.

Czytaj więcej:Netflix przez ponad dekadę tego nie ruszał. Teraz nowy interfejs w telewizorach ma być „prostszy i łatwiejszy”