Kupujesz przez Internet? Nowe prawo ma Cię chronić

Wielu naszych użytkowników chętnie kupujących w sieci zapewne ucieszy informacja, że nowa regulacja UE może poprawić komfort internetowych zakupów. Dyrektywa o nazwie Omnibus wchodzi w życie 28 maja 2022 roku i bierze na cel przede wszystkim nieuczciwe praktyki cenowe, dające się we znaki szczególnie podczas tzw. promocji „black friday”.

Powiązane:Wyciek danych z Temu - Chińczycy zaprzeczają, że doszło do włamania [Aktualizacja]

Polska wersja tej ustawy na razie nie jest gotowa, nie zwalnia to jednak przedsiębiorców z obowiązku dostosowania się do prawa unijnego. Mówi o tym zasada pierwszeństwa stosowania prawa unijnego przed prawem krajowym państw członkowskich.

Nowe obowiązki dla sprzedawców

Unijna dyrektywa Omnibus to kilka najważniejszych postanowień, które wymieniam poniżej.

• W przypadku obniżki ceny sklep będzie miał obowiązek podania także wcześniejszej ceny. W rozumieniu ustawy oznacza to najniższą cenę danego produktu, ustanowioną w okresie nie krótszym niż 30 dni przed obniżką. Ta zasada będzie obowiązywać także w handlu stacjonarnym.
• W wypadku, gdy produkt jest sprzedawany krócej niż 30 dni, należy podać najniższą cenę od dnia startu sprzedaży do czasu obniżki.
• Sklepy internetowe będą musiały w sposób jasny informować o metodach zarządzania i weryfikacji opinii o produktach na swoich stronach.
• Niedozwolone będą praktyki ukrywania lub usuwania negatywnych opinii o produktach i zlecania publikacji fałszywych recenzji. Według badań komentarze nabywców są często decydującym bodźcem do zakupu, stąd jest to ważna zmiana.
• Omnibus zajmie się także adekwatnością opinii związanych z konkretnym produktem. Zamieszczanie pod nim komentarzy osób, które wcale nie nabyły tego produktu (lub nabyły podobny) będzie uznawane za nieuczciwą praktykę.
• Ustawa narzuca platformom sprzedażowym, takim jak Amazon i Allegro, obowiązek informowania o statusie prawnym sprzedawcy – czy jest on osobą prywatną, czy przedsiębiorcą. To istotne w przypadku zwrotów i reklamacji.
• Platformy sprzedażowe będą też musiały informować o podziale obowiązków dot. zawierania umów pomiędzy dostawcą usługi a sprzedającym. To ma zapewnić kupującym jasność postępowania w przypadku reklamacji lub zwrotów. Co istotne – nie wystarczy podać takich informacji w regulaminie.
• Część sklepów internetowych używa profilowania podczas prezentacji oferty (lub wyszukiwania). W takim przypadku konieczne będzie zamieszczenie informacji, co dokładnie wpływa na proponowanie nam konkretnych produktów.

Dzięki nowej ustawie zakupy internetowe mogą być łatwiejsze. Źródło: Unsplash / Pickawood

Co może nam dać nowa ustawa

Najważniejszym skutkiem „Omnibusa” ma być zapobieganie nieuczciwym praktykom cenowym i dezinformacyjnym. Szczególnie łatwo to zaobserwować podczas tzw. Black Friday. Częstą praktyką jest wtedy podawanie niższej ceny zaraz po sztucznym jej podwyższeniu. Sprawia to wrażenie okazji, ale w rzeczywistości promocyjna cena nie różni się od regularnej.

Ustawa może ograniczyć nieporozumienia i spory, które wynikają często z nierzetelności lub wręcz nieuczciwych praktyk internetowych handlowców. Dzięki niej zakupy w Internecie powinny stać się bezpieczniejsze i być może przyciągną więcej chętnych.

Kary za niedostosowanie

Jeśli podmiot handlu internetowego nie dostosuje się do zaleceń ustawy, Inspekcja Handlowa może zastosować wysokie kary – nawet 2 mln złotych dla osoby zarządzającej sklepem lub 10% obrotu z roku poprzedzającego.

Dodatkowo Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może orzec, że stosowanie fikcyjnych obniżek narusza zbiorowe interesy konsumentów. W tym przypadku kara także może wynieść 2 miliony złotych.

Koszt modyfikacji sklepu

Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż internetową będą zmuszeni dostosować mechanizmy swoich stron. Tutaj koszty mogą być różne; na ogół od 1000 zł do kilku tysięcy złotych.

Wszystko zależy od zastosowanego silnika sklepu i jego rozmiaru. Małe sklepy i prostsze mechanizmy (nieposiadające niektórych opcji objętych ustawą) zostaną zmodyfikowane taniej. Dostosowanie złożonych systemów, np. Prestashop i Magento, może kosztować znacznie więcej – nawet powyżej 10 tys. zł.

Czytaj więcej:Zhakowali francuską firmę; teraz żądają zapłaty okupu w bagietkach

Arkadiusz Strzała

Arkadiusz Strzała

Swoją przygodę z pisaniem zaczynał od własnego bloga i jednego z wczesnych forum (stworzonego jeszcze w technologii WAP). Z wykształcenia jest elektrotechnikiem, posiada zamiłowanie do technologii, konstruowania różnych rzeczy i rzecz jasna – grania w gry komputerowe. Obecnie na GOL-u jest newsmanem i autorem publicystyki, a współpracę z serwisem rozpoczął w kwietniu 2020 roku. Specjalizuje się w tekstach o energetyce i kosmosie. Nie stroni jednak od tematów luźniejszych lub z innych dziedzin. Uwielbia oglądać filmy science fiction i motoryzacyjne vlogi na YouTube. Gry uruchamia głównie na komputerze PC, aczkolwiek posiada krótki staż konsolowy. Preferuje strategie czasu rzeczywistego, FPS-y i wszelkie symulatory.